背景：
2006年9月初，广州某精品川菜馆的餐厅经理向我们电话诉苦说，他们餐厅是5月份开业（开始业务活动）的，以经营(Supermanagement)精品川菜为主，营业面积800多平米，10个包房，300多个餐位。奉贤餐饮公司专注企业,单位,大中小学团餐,食堂餐饮托管,食堂承包,营养餐服务,提供新鲜,美味,营养,时尚的优质餐饮服务。开业后生意节节攀高，每晚2
　　1:00后的夜宵生意也不错，可奇怪的就是，每月的销售收入在不断提高，但月底结算时餐厅利润(profit)却没有明显增长。于是找到我们咨询公司，期望餐饮（Catering）咨询顾问能帮他们把把脉，做一个餐饮经营(Supermanagement)分析(Analyse)。
我们在电话里又详细的询问了解了对方餐厅的客源构成、人均消费情况以及每月营业收入、成本(Cost)等相关经营(Supermanagement)数据（data)后，马上组织咨询项目组进行讨论。
调研诊断：
通过对所掌握的情况分析(Analyse)，再结合以往的经验（experience)，大家心里都基本有底了，大体认为该餐厅应该在成本(Cost)控制（control)、客源结构定位、菜单(menu)的菜肴（cài yáo）设计和菜品(指各类品种的菜)定位等方面存在主要问题。奉贤餐饮公司真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。于是，下一步我们现场调研和诊断的重点方向就放在这几个方面。
　　一、通过经营收入、成本(Cost)等经营数据（data)分析(Data Analysis)(Analyse)，了解是否有效的获得了较多的营业收入，而同时把各项费用降到了最低？
项目专家入驻后，首先要求餐厅财务出具2006年5、6、7、8四个月的营业收入、营业成本(Cost)等数据（data)，进行成本率的对比分析(Analyse)，并列出分析要点：
1．总营业收入＝各餐厅食品收入＋酒(wine)水商品收入＋服务费
2．各餐厅收入＝食品酒水总收入/餐厅个数
3．餐饮（Catering）部使用率＝客数/座位数
4．每个座位销售额＝食品酒(wine)水销售额/座位数
5．每客消费额＝食品酒水销售额/客数
6．酒(wine)水销售额与食品销售额的比例＝酒水销售额/食品销售额
7．食品成本(Cost)率＝食品成本/食品销售额×100%
8．劳动成本＝餐饮（Catering）部劳动成本/食品酒水销售额×100%
专家组通过精品川菜馆提供的财务报表得到了5—8月的收入成本、成本额及其它经营数据，见表1：
项目 2006、5 2006、6 2006、7 2006、8 营业收入（万） 72．6 63．4 66．8 70．3 营业成本(Cost)（万） 38．6 33．1 34．8 35．8 成本率（%） 53．2% 51．6% 52．1% 50．9%
餐饮（Catering）经理告诉我们，开业（开始业务活动）初的半年内， 食品成本(Cost)率计划在48%。奉贤餐饮公司真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。但通过上面的财务报表显示，餐饮成本明显偏高。5月份由于初开业，人力资源、各类菜品材料都超成本使用，餐厅在开业前一周内推出 了吃100送50的促销活动，同时也在当月推出 ;吃精品川菜，品美味人生 ;的美食节活动，故这个月成本率高我们无可非议。但后三月大型促销活动结束后餐饮 成本仍持续超标，那么餐厅在成本控制（control)管理(management)方面一定就存在问题。项目专家开始从人员配置、原料采购、验收、储存发放、菜品初加工、出品标准、菜品销售、菜单 计划等方面调研成本超标的原因。
通过调研后发现，该餐厅存在如下方面的问题：
l 人员配置问题：餐厅正常运作后，人员仍按初开业时超编配置。未进行岗位工作分析，未进行岗位合并与精减，也未进行服务流程优化，靠想当然来配置人员。
l 采购问题：1、无计划采购，鱼虾海鲜类、易变质（deteriorate）的餐料类一次性采购太多，因此由于鱼虾死亡、餐料变质原因造成的成本(Cost)浪费太大。奉贤餐饮公司真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。2、餐厅存在无竞争(competition)性采购， 很少对供应（指满足需要的物资）商进行评估(评价、估量、测算)，也很少进行市场信息调查。3、采购监控系统未有效建立起来，对采购过程也控制（control)不严。餐厅实行现金采购，且采购人员和班次很少调整。
l 验收问题：1、餐厅菜品验收都由库管负责，现场没有第二人巡查发票、价格、数量的准确性。2、对于质量未达标或重量不足的货品，库管也在供应（指满足需要的物资）商发放一支烟的贿赂下玩笑着收货了。
l 储存发放问题：1、未有效控制（control)原料(raw material)储存室的温度（temperature)、湿度（humidity），由于储存失当造成原材料腐败。2、储存时未做明显标识，未遵循（follow）先进先出原则。材料发放也没有具体标准，厨房领多少就发放多少，存在管理问题。
l 菜品(指各类品种的菜)初加工问题：1、由于验收时未把好关，菜品质量达不到要求，比如采购的鳝鱼太小，导致初加工浪费太大，出品率较低。2、砧板（种类：塑料砧板、木质砧板、竹质砧）工作人员责任心不强，或对粗加工流程不清楚，造成出品率低。
l 出品标准问题：1、每一份菜没有制定精确的出品标准，菜品(指各类品种的菜)在量的把握上有时多有时少。2、餐厅没有使用标准器皿（用以盛装物品或作为摆设的物件的总称）。
l 菜品销售问题：1、餐厅在低成本(Cost)菜肴（cài yáo）的推销（推广销路）上缺乏力度。2、因出品慢和服务技能不熟悉导致的服务投诉类退菜和被动打折问题严重。3、因对每天菜品销量的估 计不足造成的人为浪费严重，尤其在小吃和凉菜上，销售不完时只能倒掉处理。4、对于各类折扣规定不严格，比如宵夜打4-6.5折，可最终客人买单时都只愿 意以4折买。
l 菜单计划问题：1、菜单菜品(指各类品种的菜)太多，要么是造成厨房准备不足出品太慢，要么就是各种菜品都准备造成很大浪费。2、菜单中高成本与低成本的菜品不均衡（Balance)，开业（开始业务活动）初 由于肓目的追求 ;精品 ；所以好多都是高成本的菜品，而低成本高利润(profit)的菜品相应较少。3、原料(raw material)成本上升后，餐厅为保证上座率未对菜价进行相应调整。比如 该精品川菜馆经营的大都是重油重辣的川菜，但9月份以来其使用的主要原料菜油、辣椒、花椒等都成倍涨价，可该餐厅依然使用最初的菜价，导致成本增大。